Разработка динамических сайтов
SEO услуги
Управление контекстной рекламой

Вход на хостинг

Имя пользователя:*

Пароль пользователя:*

IT-новости

20.04.2016 iPhone 2017 года поместят в водонепроницаемый корпус из стекла

Линейка iPhone в новом году серьезно поменяется. В этом уверен аналитический исследователь Мин Чи Ку......

подробнее

30.07.2015 Ищем уникальный контент для сайта

Ищем уникальный контент для сайта Без уникального контента Ваш сайт обречен на то, что его страницы......

подробнее

11.05.2015 Распространённые ошибки разработчиков сайтов

Не секрет, что в сети Интернет насчитывается миллионы сайтов, и каждый день появляются тысячси новых......

подробнее

Asterisk: организуем автоматическое распределение поступающих вызовов


Сергей Яремчук

От оперативности персонала, работающего с клиентами, зависит мнение о самой организации в целом. Если клиент подолгу будет звонить в службу поддержки, это вряд ли положительно скажется на имидже компании. Использование популярного VoIP-сервера IP-PBX Asterisk поможет решить эту проблему.

В журнале уже подробно рассказывалось о настройке Asterisk [1-3]. Конечно, много воды с тех пор утекло. Уже доступна новая ветка продукта 1.4.x с новыми возможностями и параметрами, а некоторые старые убраны, но общий принцип настроек остался таким же.

Asterisk может работать как система, автоматически распределяющая поступающие вызовы (ACD – Automatic Call Distribution). В службах поддержки это очень полезная возможность, пользователь звонит на один из номеров, а на звонок отвечает свободный в данное время сотрудник.

Реализуется такая функциональность при помощи агентов. Агент активируясь в системе, используя специальную процедуру, объявляет себя доступным для приема вызовов. Количество агентов ничем в общем-то не ограничено. Каждый агент при настройке получает идентификационный номер. Здесь следует учитывать, что номера телефонов и ID агента – это не одно и то же.

Asterisk-агенты не привязаны к одному номеру и могут подключаться с любых номеров. Для этого пользователь должен позвонить по определенному внутреннему номеру и ввести последовательно по подсказкам системы свой ID, пароль и номер телефона (в конце каждого действия необходимо нажимать <#>), к которому его нужно привязать. То есть агент – это как бы еще один виртуальный номер телефона, но позвонить по нему может только сервер. Кстати, поэтому агентов можно использовать и в том случае, когда сотрудники не имеют постоянного рабочего места, назначив каждому ID агента, можно всегда его «поймать» вне зависимости от того, какой телефон он сейчас использует.

Настройки agents.conf в AsteriskNOW

Настройки queues.conf в AsteriskNOW

По умолчанию все конфигурационные файлы сервера Asterisk находятся в каталоге /etc/asterisk. Применение агентов не снимает необходимости в создании записи для регистрации телефона в sip.conf или users.conf и экстеншна в extensions.conf. Поэтому в sip.conf заносим информацию о номере телефона, например 600:

[600]

type=friend

host=dynamic

username=600

secret=600_password

nat=no

canreinvite=no

context=callcenter

callerid="User" <600>

allow=gsm

allow=ulaw

allow=alaw

Остальные пользователи добавляются аналогично. Если база пользователей ведется в файле users.conf, то в описание номера следует добавить параметр «hasagent = yes».

Теперь можно перейти непосредственно к настройке работы агентов.

Настройка агентов

Агенты определяются в файле agents.conf, в самом простом случае достаточно добавить в конце файла параметр agent с необходимыми значениями.

$ sudo mcedit /etc/asterisk/agents.conf

 

[general]


Предыдущая страницаОглавлениеСледующая страница
 
[001] [002] [003] [004] [005] [006] [007] [008] [009] [010] [011] [012] [013] [014] [015] [016] [017] [018] [019] [020]
[021] [022] [023] [024] [025] [026] [027] [028] [029] [030] [031] [032] [033] [034] [035] [036] [037] [038] [039] [040]
[041] [042] [043] [044] [045] [046] [047] [048] [049] [050] [051] [052] [053] [054] [055] [056] [057] [058] [059] [060]
[061] [062] [063] [064] [065] [066] [067] [068] [069] [070] [071] [072] [073] [074] [075] [076] [077] [078] [079] [080]
[081] [082] [083] [084] [085] [086] [087] [088] [089] [090] [091] [092] [093] [094] [095] [096] [097] [098] [099] [100]
[101] [102] [103] [104] [105] [106] [107] [108] [109] [110] [111] [112] [113] [114] [115] [116] [117] [118] [119] [120]
[121] [122] [123] [124] [125] [126] [127] [128] [129] [130] [131] [132] [133] [134] [135] [136] [137] [138] [139] [140]
[141] [142] [143] [144] [145] [146] [147] [148] [149] [150] [151] [152]

+7 (831) 413-63-27
ООО Дельта-Технология ©2007 - 2016 год
Нижний Новгород, ул. Дальняя, 17А.
Rambler's Top100