Setting global variable 'AGENTBYCALLERID_600' to '3001'

Если в регистрации отказано и в консоли выдано сообщение:

Extension '600@callcenter' is not valid for automatic login of agent '3001'

проверьте еще раз все позиции номерного плана, в которые входят внутренний номер и агент. После регистрации агент будет поставлен в очередь на обработку поступающих звонков на номер 911. Если после соединения с 911 выдается сообщение:

Unable to join queue 'MyQueue'

то скорее всего на данный момент ни один из агентов не зарегистрирован. Позвонив повторно на номер 7001, можно сменить телефон, к которому будет привязан агент, или, нажав <#>, отменить регистрацию агента. При поступлении входящего звонка Asterisk поднимает трубку, переводя соединение в состояние ответа, и вызывает свободного в данное время агента. Если все номера заняты, звонившему может выдаваться информация о времени ожидания и приблизительном времени, когда ему ответят, и музыка.

Настройка музыки при ожидании

Слушать гудки, пока абонент не снял трубку, скучно, чтобы немного снять напряжение, можно установить мелодию, которая будет проиграна вместо гудков. В Asterisk в качестве источника звука можно использовать файлы в форматах WAV, MP3, UL, RAW и других, а также потоковое аудио. Формат WAV в версии 1.4.x используется по умолчанию и является предпочтительным, так как отнимает меньше системных ресурсов на конвертирование. Учитывая нагрузку на канал и качество связи, 8 бит часто вполне достаточно, использовать файлы с лучшим качеством не стоит. В ранних версиях для воспроизведения MP3-файлов необходимо было установить утилиту mpg123 или другую, используемую для преобразования mpeg в PCM. Сейчас разработчики Asterisk отказались от его использования, и для поддержки MP3 необходимо использовать пакет asterisk-addons. В поставке Asterisk уже есть несколько мелодий, которые находятся в каталоге /var/lib/asterisk/moh. В самом простом случае достаточно в musiconhold.conf указать новый класс, состоящий всего из нескольких директив:

[default]

mode => files

directory => /var/lib/asterisk/moh

random=yes

Класс default описывает ресурс для MON. В нем мы указали режим воспроизведения файлов, каталог, в котором находится музыка, и установили их случайное воспроизведение. Если файлы имеют специфический формат, который не может воспроизвести Asterisk, дополнительно следует использовать директиву «application». В качестве аргумента в «application» можно использовать и скрипты, умеющие воспроизводить музыку в определенном формате.

Вот собственно и все настройки. Как видите, использование Asterisk может помочь решить весьма непростую проблему обслуживания клиентов. Успехов.

1. Платов М. Asterisk и Linux: миссия IP-телефония. Действие 1 //«Системный администратор», № 6, 2005 г. – C. 12-19.

2. Платов М. Asterisk и Linux: миссия IP-телефония. Действие 2 //«Системный администратор», № 7, 2005 г. – C. 32-38.

3. Платов М. Asterisk и Linux: миссия IP-телефония. Действие 3 //«Системный администратор», № 8, 2005 г. – C. 10-19.