– Возможно ли сейчас устроиться в компанию, есть ли у вас какие-то особые требования к вашим претендентам?

– Подбором кадров у нас занимается рекрутинговый департамент. Разумеется, мы предъявляем весьма строгие требования к желающим работать в Cisco специалистам как по уровню знаний, так и по опыту работы. Кроме того, мы придаем очень большое значение тому, чтобы кандидат вписался в нашу команду.

Мы оцениваем специалистов по самым разным критериям и проводим не менее 5-6 собеседований с соискателем, прежде чем будет принято решение о его трудоустройстве. Кстати, в прошлом году мы впервые приняли участие в исследовании «Лучшие работодатели России», которое ежегодно проводит компания Hewitt Associates, и сразу же вошли в первую тройку.

– В России активно расширяется русскоязычная служба техподдержки. Раньше клиенты, столкнувшиеся с технической проблемой, должны были общаться с инженерами в Брюсселе на английском языке. Не так давно у меня возник вопрос по поводу довольно сложного оборудования Cisco CRS-1, и я с удивлением получил ответ на русском языке от русских инженеров. Это тоже часть стратегии компании – развивать русскоязычную службу техподдержки?

– Совершенно верно. В 2006 году мы открыли в Москве центр круглосуточной обработки заявок и технического обслуживания, позволяющий предоставлять телефонные консультации на русском языке. Добавлю, что во всем мире существует лишь 9 таких центров Cisco.

– Правда ли, что полтора-два года назад произошли серьезные изменения в политике Cisco, касающейся замены вышедшего из строя оборудования? Во многих городах-миллионниках появились склады, позволяющие производить замену в более короткие сроки.

– Да, теперь замена вышедшего из строя оборудования производится в течение четырех часов. Во многом это результат того, что в ключевых регионах РФ теперь действуют 12 быстро пополняемых складов Cisco, где всегда есть именно то оборудование, которое обычно спрашивают в данном регионе заказчики. Это не только еще одно наше конкурентное преимущество, но и возможность отличить «серого» дилера от своего партнера. Когда все закуплено по правилам, заказчик получает доступ к нашему центру сервисной поддержки. Если же оборудование было куплено непонятно где, заказчик не вправе рассчитывать на высокий уровень сервисной поддержки. Это один из способов провести четкую грань между ввозом оборудования законным путем и всевозможными махинациями.